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Mais qualidade &

agilidade

Experiência de atendimento otimizada e muito mais ágil.

Serviços por chatbot, call center e automação telefônica.

Canais Digitais

Tomais

O assistente virtual premiado da Riocard Mais

  • Mais de 70 milhões de mensagens trocadas e + de 3 milhões de atendimentos realizados;
  • Mais de 1 milhão de recargas realizadas;
  • Autosserviços como recargas, lembrete de recarga, agendamento de cartão sênior, gestão de cadastro de usuário, rastreio de pedidos, venda de passagem rodoviária;
  • IA generativa aplicada para tirar dúvidas sobre produtos e serviços, além de auxiliar no planejamento de viagens
  • Acesso ao Clube Riocard Mais, com descontos diretos e links de parceiros
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Coesinha

Bot planejador de viagens da Coesa

  • Informa os horários dos ônibus
  • Realiza recargas de cartões de transporte
  • Consulta de achados e perdidos
  • Recebe sugestões e reclamações
  • Atendimento inteligente com base em IA generativa
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Atendimento por Videochamada

Atendimento remoto realizado por especialistas por meio de videochamada, permitindo resolver diversas solicitações sem necessidade de deslocamento. O serviço oferece suporte para atualização cadastral, cancelamento ou emissão de cartões, habilitação de benefícios e outros processos que normalmente seriam feitos presencialmente.

  • Mais de 20 serviços disponíveis por videochamada
  • 1 mil atendimentos realizados por videochamada
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Call Center

Atendimento humanizado preparado para oferecer respostas personalizadas sobre regras de produtos, demandas do dia-a-dia, rastreio de pedidos e dúvidas tarifárias

  • Mais de 1,5 mil atendimentos/dia
  • 85% de taxa de resolução
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Canais Físicos

Lojas

Atendimento presencial especializado para apoiar clientes em demandas relacionadas a cartões, benefícios e serviços de mobilidade. As lojas oferecem suporte completo para emissão, atualização cadastral, desbloqueios e regularização de benefícios, além de orientação personalizada sobre produtos e integrações tarifárias.

  • 111 mil atendimentos mensais realizados nas lojas físicas
  • Serviços como compra de cartão, recargas, desbloqueio, troca de benefício e transferência de saldo
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